ネッツトヨタ南国

先日、あるセミナーに参加させていただき、トヨタディラーではかなり有名な「ネッツトヨタ南国」の横田会長の話をお聞きしました。さまざまなお話の中で、「質と量」のお話を書きます。要は、どっちが重要なのか？ということです。
ディラーさんとしての販売実績の「量」を優先するのか、それとも接客や対応力の「質」を優先して長い目でお客様から愛されるディラーを目指すのかというところで、私たちとかなり共感できる部分がありました。
「ありがとう」と心から言ってもらえるような、「あなたが担当してくれてよかった」と思っていただけるような、「顧客最適」を追求していきたいと思いました。まずは「素直な心」を大切にしたいと思います。色々勉強になった2時間のセミナーでした。
ご紹介いただいた(株)保研オフィスの田野社長ありがとうございました。